如果企业只知道要尽快将产品卖出去，至于卖给什么人、这些人在哪里、他们有什么样的消费习惯、喜欢什么样的信息接受渠道，都不清楚的话，那么即使投入巨大的广告费，可能绝大部分都浪费在无效客户身上……

　　传统观念认为登门的都是客，认为所有客户都很重要，因而盲目扩大客户数量，但忽视了客户的质量。

　　美国人威廉·谢登的80/20/30法则认为：在顶部20%的客户创造了企业80%的利润，但其中一半的利润被底部的30%非赢利客户消耗掉了。也就是说，一些优质客户给企业带来的超额价值，通常被许多“坏”客户给扼杀了。他们是“魔鬼”，他们不仅花费企业高额的服务费用，还可能会形成呆账、死账，使企业“赔了夫人又折兵”——不但得不到利润，还要赔钱。

　　优质客户带来大价值，普通客户带来小价值，劣质客户带来负价值，甚至还可能给企业带来很大的风险，或将企业拖垮。
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